Povrat i zamjena
Potvrda narudžbe i prihvaćanje uvjeta
Postavljanjem narudžbe na našoj web stranici potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili naša Pravila o povratu i zamjeni.
Dovršetkom kupnje potvrđujete da:
- Ste pregledali i prihvatili naše uvjete i rokove za povrat.
- Se slažete s postupkom povrata kako je opisan u ovim pravilima.
- U slučaju pokretanja spora ili povrata sredstava putem banke, ova pravila — zajedno sa svim povezanim evidencijama o narudžbi i komunikaciji — koristit će se kao dokazna dokumentacija.
Rok za povrat
Kupci mogu zatražiti povrat u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
Uvjeti za povrat
Kako bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Artikl mora biti nekorišten i nenošen.
- Artikl mora biti u originalnom pakiranju.
- Proizvod mora biti u istom stanju u kakvom je zaprimljen.
- Iz higijenskih razloga, naušnice se ne mogu vratiti nakon nošenja.
Kako zatražiti povrat
Za pokretanje zahtjeva za povrat:
- Kontaktirajte nas na info@mila-nila.com
- U zahtjevu navedite:
- Broj vaše narudžbe
- Razlog povrata
- Nakon toga ćete primiti daljnje upute o načinu povrata artikla.
- Nemojte slati artikle na adresu pošiljatelja bez prethodnog odobrenja — neodobreni povrati mogu biti odbijeni.
Preporučujemo korištenje usluge praćene dostave i čuvanje potvrde o slanju dok vaš povrat ne bude obrađen.
Troškovi povratne dostave
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju neispravnog ili pogrešnog artikla.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata novca.
Odobreni povrati novca bit će obrađeni u roku od 30 dana putem izvorne metode plaćanja.
Oštećeni ili pogrešni artikli
Ako zaprimite oštećen ili pogrešan artikl, molimo kontaktirajte nas na info@mila-nila.com u roku od 48 sati od dostave sa sljedećim podacima:
- Broj vaše narudžbe
- Kratak opis problema
- Jasne fotografije ili kratki video koji prikazuju nedostatak
Nakon provjere, možemo ponuditi zamjenu ovisno o dostupnosti i vrsti problema. Zamjene za neispravne artikle obično se obrađuju u roku od 5–10 radnih dana.
Problem ćemo riješiti u najkraćem mogućem roku.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbe se ne mogu otkazati ili izmijeniti nakon što su zaprimljene i u obradi. Narudžbe obrađujemo brzo kako bismo osigurali pravovremenu dostavu, stoga promjene možda neće biti moguće nakon podnošenja narudžbe.
Ako trebate zatražiti otkazivanje, kontaktirajte nas što prije na info@mila-nila.com Iako ćemo učiniti sve da udovoljimo vašem zahtjevu, ne možemo jamčiti otkazivanje nakon što je obrada započela.
Nakon što je vaša narudžba poslana, otkazivanje više nije moguće.
Izgubljene ili nepreuzete narudžbe
Ako je vaš paket izgubljen u tranzitu:
- Kontaktirajte našu korisničku podršku s brojem narudžbe i podacima za praćenje.
- Pomoći ćemo vam u podnošenju reklamacije kod kurirske službe i organizirati zamjenu ili povrat novca ako se potvrdi gubitak.
Ako je paket odbijen pri dostavi, nepreuzet ili vraćen zbog netočne adrese, od iznosa povrata novca oduzet će se 9 € za pokrivanje administrativnih troškova i troškova dostave.